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<P><FONT color=white>{AUTOVALS6}ruhe </FONT></P><FONT color=#ffffff>
<P align=center><BR><FONT color=black>《打造金牌店长特训营》</FONT></P>
<P align=center><FONT color=black></FONT> </P>
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color=black>2014年11月25-26广州<BR>2014年12月11-12杭州<BR>2014年12月25-26深圳<BR>2015年01月14-15上海<BR>2014年01月28-29广州</FONT></P>
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color=black>【培训对象】储备店长、新任店长、正副店长、门店经理、区域督导、营运经理等渴望提升系统门店经营<BR>
管理水平的人士<BR>【授课方式】讲师讲授 + 视频演绎 + 案例研讨 +角色扮演 + 讲师点评 +
落地工具<BR>【培训费用】3500元/人（含教材费、税费、午餐、上下午茶点）<BR>【值班手机】上海：021-3121.6519
北京：010-5659.2100 深圳：0755-3302.6118</FONT></P>
<P align=left><FONT color=black>【课程背景】<BR>
在微营销盛行的今天，电商网店与传统门店并存的零售环境下，传统门店的集客方式、销售技巧、顾客<BR>管理、员工管理、货品管理以及门店赢利模式等等发生了巨大的变化，作为门店的店长经理，你是否遇到以<BR>下九大核心问题？<BR>1、如何运用微营销等有效手段来快速增加进店人数，解决进店率不足问题？<BR>2、电商时代，线上营销与线下门店如何结合，快速提升业绩？<BR>3、如何创新VIP顾客管理，激活“睡美人”？<BR>4、如何活用“PK机制”激发员工的斗志，快速提升业绩？<BR>5、如何掌握教练技术与员工辅导，解决店长不能批量复制能手问题？<BR>6、如何建立三洗五会培训体系，彻底解决学习后不执行的问题？<BR>7、如何导入门店“文化墙”，打造自动自发式的狼性团队？<BR>8、如何运用月周日会议管理，快速达成门店销售目标？<BR>9、如何让店长快速学会门店数据分析工具，看懂财务报表，主动解决经营问题？<BR>
中国金牌店长培训第一品牌，赶快参加吧！聚焦门店经营九大核心问题，20套落地模板。剖析店长常见的<BR>27个头痛的管理现象，掌握19个实用管理工具。“回去就能用，行动就见效”是本次店长系统成长训练营的<BR>最大卖点。《打造金牌店长特训营》二天三阶段13个小时的落地课程，将为店长的门店经营管理技能系统提<BR>升提供全面解决方案。</FONT></P>
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color=black>【课程目标】<BR>1、牢记开店的目的：“盈利才是硬道理”!<BR>2、明确店长的角色定位，服务意识及系统管理能力。<BR>3、掌握高效率门店领导与管理的方法，迅速提升工作效率。<BR>4、树立品牌推广意识，学会用微营销拓展进店人数的有效方法。<BR>5、掌握门店日常营运管理七大核心“武器”，确保销售目标的持续达成。<BR>6、学习有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧，打造超级战斗力狼性团队。
<BR>7、加强VIP客户管理，用优质服务塑造品牌；赢得忠诚顾客，确保门店持续经营。<BR>8、学会销售数据的管理与分析；了解库存积压对生意的危害；掌握货品在门店快速流转的销售策略。<BR>9、由“销售型店长”到“管理型店长”再到“经营型店长”三级跳。系统掌握门店赢利模式，成为门店经营<BR>管理与绩效改善的高手。</FONT></P>
<P align=left><FONT color=black></FONT> </P>
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color=black>课程大纲<BR>第一阶段：金牌店长必修篇---销售型店长<BR>第一单元：电商时代，线上营销与线下门店如何结合，快速提升业绩？<BR>一、如何做好微信营销，提升成交率？<BR>1、一个作用是：实现路人变客户、客户变伙伴的过程<BR>2、三种模式是：发展新客户、转化老客户、建立客户联盟<BR>3、八种动作是：吸过客、集访客、激潜客、转现客、养忠客、挖大客、升友客、结换客<BR>二、O2O时代，如何做好线上营销与线下门店结合问题？<BR>1、如何定位你的营销模式？<BR>2、不同企业不同阶段有不同的操作方法<BR>3、O2O模式建立过程中，应该注意的3个问题<BR>三、现场形成你的解决模板：建立《连锁门店O2O推广模式》，增加进店人数，提升促成率
<BR>四、案例分析：杭州××著名服装连锁店的运用ABC微信互动法，销量持续增长</FONT></P>
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color=black>第二阶段：金牌店长核心篇---管理型店长<BR>第一单元：管理自己－“猴子穿衣不算人”<BR>一、我是谁？<BR>1、“猴子穿衣不算人”<BR>2、店长的苦恼：为什么我总是站错位？<BR>二、作为门店领头羊的“三种”类型<BR>1、榜样型、教练型、导师型<BR>2、不同门店发展阶段运用不同类型<BR>三、由“超级导购”到“团队教练”的四个功能转换：<BR>1、为什么头脑里只有导购思维，没有店长思维？<BR>2、如何做好四个转变？①首要任务；
②工作关系；③角色转变；④工作范围<BR>四、优秀店长的“五好”角色：<BR>1、好“太太”—做好本职树榜样，如何做？<BR>2、好“媳妇”—上司职务代理人，如何做？<BR>3、好“妯娌”—部门协作创绩效，如何做？<BR>4、好“妈妈”—带人带心还带性，如何做？<BR>5、好“朋友”—刺猬取暖常跟进，如何做？<BR>五、明确店面营运七个系统与四大目标<BR>1、七个系统－绩效指标管理、现场管理、营销管理、账务管理、班务管理、弱项辅导管理、公关管理<BR>2、四大目标－销售目标、盈利目标、员工满意度、顾客满意度<BR>六、快乐的奶牛产奶多：店长的自我情绪与压力管理五大方法<BR>七、现场测试：你属于哪一幅《店长的18张通病画像》？</FONT></P>
<P align=left><FONT
color=black>第二单元：领导别人－“带人带心，带心带性”领导力<BR>一、树立店长权威<BR>1、威信123工程<BR>①一颗公心 ②两手专业
③三身榜样<BR>2、店长服众由弱到强的五种权力来源<BR>①头衔权 ②利益权 ③人事权 ④专业权
⑤典范权<BR>二、分派任务目标的方法与要领<BR>1、任务目标到人头的月周日分解方法<BR>2、分派任务三原则：5W2H法、承诺法、激将法<BR>三、员工培训有效的方法<BR>1、店面培训五大老大难问题：<BR>①员工不想学习、学习之后不用、店长不会教、没有阶梯课程、没有训练员<BR>②对策：导入《员工培训积分制》与《神秘顾客制》<BR>2、员工教练技术四步法<BR>①OJT教导四步骤：S1我说你听-S2我做你看-S3你做我看-S4我检查你<BR>②注意教练中的3个心态细节<BR>3、店面培训立竿见影的培训方法<BR>对策：建立《三洗五会培训体系》<BR>四、有效的员工沟通方法<BR>1、以人为本的四性沟通法<BR>2、细节夸奖的艺术与先麻醉后开刀的批评方法<BR>3、为什么夸奖一个人打倒一群人？为什么批评一个人，离散一团队？
<BR>工具：导入《夸奖与批评的文化机制》<BR>4、十种“刺头”员工的管理艺术<BR>5、IQ高EQ低的90后店员管理沟通法<BR>五、有效员工激励的策略<BR>1、员工消极的6大原因<BR>2、激励的原理：P=P-I<BR>3、工具：思想工作五部曲<BR>4、激励员工工作积极性的“10台发动机”<BR>工具：《激发员工高涨士气的“PK墙”》<BR>六、店面现场人事问题解决的思路与方法<BR>工具：《PSP解决现场问题六步骤》</FONT></P>
<P align=left><FONT
color=black>第三单元：建设团队－打造狼性门店的“136部队”<BR>一、门店团队认知<BR>明星队与冠军队，你选谁？<BR>二、团队协作的困难分析<BR>1、“三个和尚”扛水过桥启示录<BR>2、门店内为什么员工会抢单？<BR>3、考核制度哪里有问题？<BR>三、打造狼性门店团队战斗力的“136部队”：<BR>1、团队游戏：《报数》的深刻启示<BR>2、136部队：①一个信念②三个特征③六个指标<BR>四、打造狼性门店“文化”的三个来源：<BR>1、建立团队文化就是用大帮派吃掉小帮派<BR>2、建立《门店独特的团队文化“树”》操作工具</FONT></P>
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color=black>第四单元：抓牢运营－高效门店运作七大核心“武器”<BR>一、武器一：店长必备的《工作待办单》操作<BR>1、工作繁忙，怎么办？<BR>2、最有效的管理方法：开门七件事<BR>3、如何运用《工作待办单》，提升工作效率？<BR>二、武器二：激情四射的《早会经营系统》操作<BR>1、晨会氛围－“士气比武器重要！”<BR>2、晨会内容－决定销售目标的关键<BR>3、晨会流程－5分钟晨会推动销售的技巧<BR>三、武器三：《班前中后巡店检查表》操作<BR>1、谁是门店稽查专员？<BR>2、如何利用检查结果改善工作？<BR>四、武器四：《分析会议系统》操作<BR>1、如何开好月周日班四种会议?<BR>2、会后如何有效跟进？<BR>五、武器五：《顾客客满意评价系统》操作<BR>1、怎样衡量顾客的满意度？<BR>2、让顾客满意的两个条件<BR>六、武器六：《周目标纠偏表》操作<BR>1、为什么要做目标管理？<BR>2、如何做好员工目标追踪方法？<BR>①目标分解落实<BR>②学会用目标激励部属达标<BR>3、激励部属达成业绩目标的123方法：<BR>①一个中心<BR>②两个公式<BR>③三个关键会议<BR>4、门店目标管理中应注意几个问题<BR>5、案例分析：白云国际机场xx皮具专卖店AB两班目标PK，创造销量奇迹。<BR>七、武器七：快速提升执行力的《同修会》操作<BR>1、员工执行力不好的5原因<BR>2、解决岗位相互制约的执行工具《同修会》</FONT></P>
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color=black>第五单元：超越顾客－创新优质服务，激活“睡美人”<BR>一、服务的理念<BR>1、谁是我们的顾客？<BR>2、顾客的分类<BR>二、顾客的价值<BR>1、失去一个顾客的代价<BR>2、不满意的顾客怎么做？<BR>3、满意顾客带来的价值
<BR>4、店面服务中的四类明星与四大恶人<BR>5、抓住顾客服务的
MOT关键时刻，创造价值<BR>三、顾客抱怨处理与“五步消气法”<BR>1、处理投诉的五个策略<BR>2、用“三转法”搞定史上最不讲理的顾客<BR>3、如何把抱怨顾客变成忠诚顾客的三大策略？<BR>4、落地工具：《顾客投诉处理跟进系统》操作<BR>四、创新VIP顾客服务，激活“睡美人”：<BR>1、VIP对门店发展的战略意义<BR>2、如何建立优质VIP顾客有效服务计划？<BR>3、小组讨论与发表：激活VIP顾客的十大策略</FONT></P>
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color=black>第三阶段：金牌店长高阶篇---经营型店长<BR>第一单元：如何快速提升门店毛利额？<BR>一、正确理解盈利才是硬道理<BR>1、利润＝收入－支出<BR>2、每天一开门，门店就产生十大费用支出，如何分析对策？<BR>二、培养成本控制的意识<BR>1、控制成本的有效方法：干毛巾再扭扭看！<BR>2、区分有效成本与无效成本<BR>3、如何象老板一样思考经营成本？</FONT></P>
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color=black>第二单元：如何学会门店数据分析，读懂财务报表？<BR>一、数字是店铺的温度计：<BR>1、数字是快速诊断店铺问题的关键<BR>2、店铺的基本数字：
<BR>营业额、库存、订货额、毛利、回转周数、坪效率、人效率、入店率、搭配率、市场占有率、SKU数<BR>二、如何根据门店数据分析，有效进行货品调整，降低库存？<BR>1、门店的8个主要表现指标，分析发现病因，如何采取销售行动方案？<BR>总销售额<BR>分类货品销售额<BR>坪效<BR>畅销款/滞销款<BR>连带率：销售件数/交易次数<BR>客单价：销售额/交易次数<BR>平均单价：销售额/销售件数<BR>2、案例分析：某运动服饰《销售周报表数据分析》心得<BR>三、店长用数据分析读懂财务报表，《数据分析四部曲》操作<BR>1、数据分析四部曲<BR>2、运用分析工具读懂财务报表<BR>3、案例分析：三分钟教会你看懂财务报表</FONT></P>
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<P><FONT color=white>ξ</FONT></P></BODY></HTML>